【榮譽】媒體315權威評定:華帝“最佳售后服務”居行業第一

? 51009 瀏覽 2015-03-12

【榮譽】媒體315權威評定:華帝“最佳售后服務”居行業第一


       3月12日,由網易家居主辦的“讓態度加冕,為服務點贊”服務盛典暨2015年315調查報告發布會在廣州萬豪酒店舉行。活動現場,網易家居發布了《2015年315家居企業售后服務電話調查報告》,并對售后服務表現優異的企業進行表彰。其中廚電領導品牌華帝股份憑借多年完善的服務體系,規范的服務流程、行業領先的消費者滿意度調查,以100分滿分的出色成績行業排名第一,斬獲“最佳售后服務獎”殊榮。


   
       本次發布會上,網易公布了今年315調查報告,覆蓋了瓷磚、衛浴、櫥柜、衣柜、廚電、五金等11個家居行業,對300個知名品牌的售后服務進行了一次大檢閱。自2015年1月起,網易調查人員即分別在工作日和休息日三個不同時間段,模擬網友對企業的售后服務品質進行調查。其評分包括能否方便快捷找到售后服務電話、售后電話是否收費、電話接通率、服務態度、投訴是否能得到專業解決方案五大方面。


      此次調查得分最高的前三個家居品類為廚電、櫥柜、衣柜。調查數據顯示,自2011年網易家居啟動“315家居企業售后服務調查”以來,廚電行業已連續五年奪冠,其平均分都保持在80分以上,今年以88.65的平均分蟬聯冠軍。售后服務電話接通率達91.67%,態度好評率85%,問題解決率90%,各項指標均創5年來歷史新高。


       據調查結果顯示,華帝、方太、老板、德意、澳柯瑪5家企業在此輪調查中均以滿分并列第一,90分以上企業14家,優秀率達70%。上述企業即使在第二輪雙休日調查中,客服電話接通率也能達100%,且客服人員態度親切、積極回答并處理各項投訴問題。



       
         
23年來,華帝始終秉持 “誠信、責任、創新、共贏”的核心價值觀,引導企業發展,并逐步成為行業領軍品牌。在售后服務方面,華帝以“速度服務、用心感動”為準則,為全國億萬消費者提供專業高效的售后服務,目前已建立起一個專業化、規范化、標準化的領先體系。

 今年315期間,華帝股份推出“這個3·15,我們也是蠻拼的”全國大型巨惠活動,把華帝更好的超一級能效產品,以最優的價格回饋廣大消費者。不僅如此,華帝還堅持推行“安全健康365”大行動,在全國范圍內展開灶具專項免費上門安檢服務活動,為消費者提供上門排查安全隱患,講解產品使用方法及保養,燃氣具選購指南等增值服務,真正做到讓消費者買得優惠,用得放心。

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