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(一)產品保修規定

1、堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》(即新“三包”規定),為消費者提供高品質服務。

2、設立24小時服務咨詢、投訴熱線(微信智能客服全天24小時服務)。

3消費者報裝、報修后,需在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間,并按預約時間準時上門,特殊情況需立即上門服務,并跟蹤回訪。

4、消費者購買的華帝灶具、煙機、燃氣熱水器、消毒柜、電熱水器、壁掛爐、電烤箱、微波爐、電蒸箱、保溫抽屜、蒸烤一體機、微蒸烤一體機、洗碗機、紅酒柜、集成灶、集成水槽、廚房新風機等產品,由各級服務商提供一次免費上門安裝服務(產品因安裝環境導致需增加輔件的,由服務商提供安裝材料,服務商必須保證材料符合國家相關標準并承擔相應法律責任。服務商提供的安裝輔材,由服務商提供一年免費保修服務)。

5、維修

(1)屬于下列情況之一者,不屬于免費維修范圍:

a.因消費者使用不當造成損壞的。

b.非華帝服務商安裝、拆卸、維修而造成損壞的。

c.無保修卡、系統安裝記錄或有效購機憑證且機身條碼被損的。

d.保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品出廠編號與所維修的產品型號、出廠編號不符的。

e.因不可抗力造成損壞的。。

f.超出國家相關規定和華帝股份規定的保修期的產品。

(2)保修期內因產品質量問題實行免費維修,不收取任何費用。非質量問題維修,僅收取配件費。

(3)保修期外且報廢期內產品終身維修,嚴格按照《華帝股份廚衛電器服務收費手冊》收取相關費用。

a.整機保修期外,但關鍵配件在保修期內的,應免費更換并回收舊件,不收取維修服務費、配件費。

b.整機、配件均在保修期外,收取維修服務費、配件費。

c.同一產品30天內多次維修的,只收取一次維修服務費。

d.收費維修前,服務工程師應主動出示《華帝股份廚衛電器服務收費手冊》,告知維修所需配件收費明細及金額。

e.保外維修更換配件后,需向消費者明示更換新件位置,并將舊件交還消費者。

f.收取費用后,須在《產品維修服務單》清晰注明收費總金額,消費者簽字確認支付金額。

(二)華帝系列產品保修期承諾

1、2020年1月1日后購買的華帝股份系列產品自消費者安裝之日起計算保修期,如用戶無安裝記錄,則以消費者的購機發票或華帝股份授權銷售網點開具的合格票據及其他有效憑證為依據;2020年1月1日之前購買的產品自消費者購買之日起計算保修期,商業用途整機保修期為6個月,非商業用途各品類產品保修期詳見下表:

(1)保修承諾:

備注:

① 2016年1月1日起網購產品保修期與常規產品保修期保持一致,前期下發的政策文件與本手冊相沖突的,以本手冊規定為準。

② 2021年7月1日后安裝的壁掛爐保修期延長至三年,以系統安裝日期為準;如系統無安裝記錄,則以用戶購機發票為準,2021年7月1日前購買的仍保修一年,2021年7月1日之后購買的保修三年。

③ 自2022年1月1日起上市的新型號產品均延長保修期至五年,用戶起保日期為系統安裝日期;如系統無安裝記錄,則以用戶購機發票為準;集智廚房產品(集成灶、集成水槽、廚房新風機)、16L及以上大升數燃氣熱水器及2022年前上市產品保修期保持原有年限不變。

④ 若用戶無安裝記錄且消費者無法提供有效購機憑證的,則以產品參數銘牌的生產日期順延6個月計算保修期限。

⑤ 如用戶持有電子保修卡(電子保修卡僅適用于煙機、灶具、熱水器、洗碗機、壁掛爐、蒸烤箱、消毒柜、微蒸烤一體機、集成灶等廚電產品,不包含輔材耗材、云廚小家電系列、工程機、商用機等),則以電子保修卡的保修日期為準。

⑥ 新品保修期限如與現有保修規定存在差異,則以公司下發通知為準。

⑦ 以上關鍵配件保修期不包含商業用途產品。如為商用機,保修期為6個月。

2、集成灶維修更換的關鍵配件保修6個月,其余產品維修更換的關鍵配件保修3個月(整機保修期的產品,其關鍵配件保修期按孰長原則執行),自更換之日起計算。

產品安裝服務標準

說明:煙機系列產品,如客戶同時安裝機器和附風管罩,則附風管罩需免費安裝。

服務收費標準

一、服務收費相關規定

1、根據華帝產品保修規定,華帝系列產品整機保修一年(部分保修期延長產品按其延長的保修期進行), 產品在保修期內出現性能故障,公司為消費者免費維修,不收取任何費用;產品在保修期外出現故障,需向消費者收取相關費用。

2、保修期外向消費者收費項目:上門空跑費、檢測調試費、維修服務費、配件費等。

3、維修更換的關鍵配件,憑配件單或《維修單》等有效憑證,自維修之日起配件可以保修三個月,維修服務費保修一個月。

4、保修期外維修換件按《各品類配件零售價格表》收取費用,并將舊件交還消費者。

5、同一機器更換兩個及以上零配件,只收取一次維修服務費。

注:

a、本手冊所指上門空跑費不包含遠程費;其中遠程費為產品保修期外上門服務路程較遠所產生的費用,為不指定收費項目,如服務網點與消費者地址相距15公里及以上,服務網點可與消費者進行協商,收取每公里收費1.5元(包含15公里)的遠程費;

b、維修服務費按照《華帝股份各類產品保外上門維修服務收費標準》進行收取,若上門對產品未進行維修或調試,則不收取維修服務費或檢測調試費,只收取上門空跑費;

c、配件收費標準嚴格按照本手冊中規定價格標準執行;

d、本手冊未體現的配件收費標準,嚴格按照《服務管理手冊》執行;

e、消費者自行準備的輔材或配件,服務網點與消費者協商,酌情收取手工費和安裝費。

二、服務收費執行要求

1、開始提供服務前,主動出示收費手冊,并制定好費用預算清單和總金額,指引消費者簽字確認。

2、服務完畢后,根據服務收費清單和金額,主動開具收費憑據或發票,提醒消費者妥善保管。

3、如因未按要求執行收費標準和收費要求產生的差評或投訴,公司將嚴格按照《服務管理手冊》服務質量考核要求進行違約處理。

三、保外服務費用

華帝股份各類產品保外上門維修服務收費標準

注:

① 上表所指各類收費標準為保外維修、拆機、移機費用標準,保內因產品質量問題引起的故障一律免費處理;

② 標準執行釋義:

a)空跑:因非工程師原因導致的空跑,且后續不需要工程師上門的,按照上門空跑費標準收取

b)檢測調試:不涉及配件維修或更換的情況下,產品經過檢測、調試(開蓋調試除外)后恢復正常使用狀態,按照檢測調試費標準收取;

c)維修:在涉及產品本體配件的維修或更換的情況下,產品經過服務人員維修或開蓋調試以后,產品可正常使用的狀態,按照維修服務費標準收取;

d)拆機:拆機不區分品牌,只拆不安裝機器,按照拆機服務費標準收取(不包含運輸費);

e)移機:指拆除舊機并安裝新機的工單,按照移機服務費標準收取(不包含運輸費),如拆機與安裝不在同一地點,運輸費以跟消費者協商的標準進行收取。

③ 華帝各類產品的安裝、維修,除產品自帶配件外,其他需要增加的附件,由服務網點提供,服務網點必須保證材料符合國家相關標準并承擔相應法律責任,費用由消費者承擔。

四、廚衛電器安裝輔材市場終端收費標準

華帝廚衛電器安裝輔材市場終端收費價目表

說明:

1、安裝前安裝人員必須做出預算,選擇安裝材料,用戶簽字方可安裝。

2、因每位消費者居室安裝環境/需求不同,如涉及到輔材或其他以上未明示的,具體收費價格參考當地市場價格標準。

3、服務網點提供的安裝輔材,由服務網點提供一年免費保修服務。

4、以上安裝輔材收費標準均為不含稅價,其中防煙寶100元/個已含安裝費。

5、如當地燃氣公司對輔材規格、材質、收費標準有相關要求,以當地為準。

6、用戶可自備安裝輔材并對自備的材料質量、數量、規格負責。1米內的不銹鋼波紋管駁接/50CM內的氣管駁接服務免費,超出部分或PPR管水管路駁接均按照15元/米收取人工費。

7、服務監督熱線:400-888-6288。

五、廚衛電器安裝開孔擴孔服務收費標準

華帝廚衛電器安裝開孔擴孔服務收費價目表

注:服務商有專業開孔、擴孔能力的,可參考以上開擴孔收費范圍收取費用,實際收費以具體區域為準。

六、服務商城清洗服務收費標準

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